文 | 新浪财经 罗宁
近日，世纪佳缘晓谕App内置的 “AI恋东谈主”迭代升级，完成DeepSeek模子的接入。这并非该公司初次追赶风口，此前其先后跟进过VR、元天地、AI等热点主张。
固然世纪佳缘每次都冲在科技最前沿，但其在主营业务——婚恋功绩上的阐发却终年遭东谈主诟病。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，对于世纪佳缘的投诉已高达7850条，大部分用户均提到“裂缝宣传”“哄骗”“难退款”等字眼。
一位近期刚刚被骗上万元的用户示意，“在付款前后，红娘会判若两东谈主，终末以至调换勤奋，况且念念退款难上加难”。在行业众人看来，世纪佳缘在线婚恋市集从一经的高光时刻，到堕入低迷，再到如今风云和争议抑遏，这背后响应出婚恋生意逻辑正在走向自我崩溃。
婚恋变“婚骗”，契约藏罗网
“花上万元找对象，终末找了个孑然。”
2024年12月末，辞世纪佳缘消耗9199元的蒋先生（假名）向新浪财经示意，我方辞世纪佳缘金牌牵线员于某的保举下，购买了上万元的专属功绩（打折后策动9199元），在未付款前，“牵线员”信誓旦旦，示意我方将会一双一功绩，并保证每天给蒋先生保举相宜意向的对象。但当他绽放会员后，“牵线员”立即“变脸”“连回个信息都很迷糊，交了钱东谈主都找不到了”。
蒋先生直言，他曾三次给“牵线员”打款，在未获取有用功绩的情况下央求退款，但对方并未答理。他以为，世纪佳缘看成平台负有不可推卸的背负。
（蒋先生提供的付款订单，策动9199元）
证据蒋先生提供的一份商定契约中，新浪财经发现，世纪佳缘成就了诸多免责条件。其中一条内容为：乙主张甲方提供的牵线功绩仅为东谈主工红娘牵线，并不可保证牵线成果一定奏效，亦不保证甲方与牵线东谈主选不错开采研究、恋爱关系或婚配关系。这意味着，红娘前期表面的各种欢跃，在付费并形成契约的时刻都成为“泛论”。
不仅如斯，契约中还规则：一朝甲方和他东谈主开采恋爱或婚配关系，本契约所涉红娘牵线功绩不再提供，本合共功绩用度不作念挽救。简言之，当用户遴荐了平台的功绩并付款，之后即就是通过其他表情我方找到了对象，世纪佳缘仍会收取用度。
忘我有偶，近日还有一位用户李先生（假名）也遭受到退款难问题。他提到，我方下载和注册了世纪佳缘账号后，就荒诞被业务员电话纳闷，在被其中一位业务员抑遏指示后，我方交了999元购买婚介功绩。但是“交完钱以后，业务员的魄力即刻发生升沉，而且既莫得坚贞契约，也莫得提供婚配先容功绩”。
他以为，看成平台的世纪佳缘涉嫌讹诈消耗者，并要求全额退款。但是，平台在既未先容任何对象，也未坚贞契约的情况下，只反璧了799元，“岂论如何，平台需要给出一个不可全额退款的说法。”
曾被央视点名，屡教不改？
看成国内头部婚恋平台，世纪佳缘长期深陷用户投诉旋涡。研究信息夸耀，其主体公司上海花千树信息科技有限公司波及301起司法案件，并屡次受到处罚，处罚事由包括裂缝粗略引东谈主诬告的交易宣传、骗取消耗者价款粗略用度而不提供粗略不按照商定提供商品粗略功绩等。
在2024年的央视3·15晚会中，世纪佳缘等婚恋公司被曝光用年纪浮躁、生养浮躁、仳离后小孩的感受等痛点，指示消耗者购买价钱动辄上万元的会员功绩，也再次受到公众怜惜。此外，搜索黑猫投诉平台，对于百合网的投诉共有3231条，而对于世纪佳缘的投诉共有7850条，其中大批投诉用户指出“征婚功绩名不副实”“退款难”“讹诈消耗者”等，这两大平台均为百合佳缘集团旗下的婚恋品牌。
有业内东谈主士向新浪财经夸耀，世纪佳缘这么的平台，其习用套路包括“指示消耗”“裂缝宣传”“霸王契约”等表情，繁密急于脱单的用户不时被线上理睬员粗略红娘轻诺寡信影响而付款，之后就是更多的套餐和套路。
针抵消耗者广泛响应的痛点问题，各地联系部门也纷繁出台研究举措，举例上海部署了婚介机构专项整治行径，以及3至7天“消耗从容期”退费轨制纳入《上海市婚配先容功绩机构合规主张指引》当中。北京市也发布了肖似的合规指引，明确不得假造、杜撰征婚当事情面况，不得从事讹诈性婚配先容功绩等等。深圳市质地协会则发布了践诺《婚配先容机构功绩表率》团体法式，对婚配中介功绩中的“功绩历程、功绩契约、消耗者权柄保护”等方面进行全面表率。
中规则学会消耗者权柄保护法筹议会副通知长陈音江以为，婚配先容功绩自己不太容易界定功绩质地，量化功绩法式，从业东谈主员修养狼籍不王人，外加波及多头监管的施行难题，因此导致了诸多乱象。因此，需要进一步压实婚介平台主体背负，坚握诚坚遵法主张，使用联系部门出台的示范契约文本，监管部门不错通过多种监管技艺加强往时监管。
讲求：裂缝宣传何时休？
尽管在2024年315晚会央视曝光后，世纪佳缘曾第一时辰作出回话，在官方微博发表致歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出我司存在的研究问题，世纪佳缘已第一时辰成立相配访谒小组，全面介入研究访谒使命。然则，直到当今，其平台存在的诸多问题依然存在。
在行业分析师张书乐向新浪财经看来，以世纪佳缘这种用户云尔的浅易匹配来收场“望衡对宇”的算法，表面上可行，但实质上用户的潜鉴定中有更多的自身算法和排斥法，粗略说“若为解放故、两者皆可抛”的潜在激情贯通。这些都是浅易的一些简介、需乞降表格所无法呈现的立体东谈主性。在这一布景下，浮躁的婚恋平台运行骗取，并向消耗者刺眼“充值就一定能找到中意对象”的营销内容，也因此，通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，并仍在延续献艺。
张书乐直言，世纪佳缘一系列消耗罗网，都是其在处分上的缝隙和为红娘牵线所放开的权限过宽所致。而看成国内的头部婚恋平台，世纪佳缘在线婚恋市集履历了高光时刻，后又堕入低迷，到如今抑遏堕入风云，其标明一经婚恋生意的逻辑正在走向自我崩溃。
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